ATVC Consulting : Comment un centre de services de voyage a optimisé ses performances grâce à MyOverview ?
Notre client, dont le siège se trouve à Tunis, gère un centre de services dédié à la gestion des voyages d’affaires et aide ses partenaires à traiter leurs demandes de réservation ainsi qu’à optimiser l’ensemble de leurs processus de voyage.
L’objectif est d’assurer une gestion des voyages efficace et professionnelle, dans le strict respect des politiques de voyage et avec un niveau d’exigence élevé en matière de qualité.
En tant que partenaire fiable dans le domaine de la gestion des voyages, le client propose, sur demande, un processus de bout en bout couvrant l’ensemble des tâches liées aux voyages ainsi que les processus de facturation associés.
TROIS GRANDS DOMAINES D’ACTIVITÉ
Back-office :
Fiabilité et efficacité des processus financiers
Le back-office constitue l’interface centrale entre les équipes opérationnelles et la comptabilité, et améliore l’efficacité de la coordination et de la collaboration. Grâce à une vaste expérience dans les domaines des ordres comptables, du mid-office et de la comptabilité, tous les processus internes sont traités avec la plus grande rigueur.
Parmi les principales missions, on peut citer :
- Rapprochement des postes non soldés en collaboration avec le service comptable (BSP, DB, voyagistes),
- Clarification des factures de carte de crédit en cours,
- Traitement et refacturation des factures fournisseurs aux clients finaux,
- Gestion et création de bases de données clients,
- Et de nombreuses autres tâches de soutien opérationnel.
Voyages d’affaires :
Gestion complète et multicanal des voyages
L’équipe chargée des voyages d’affaires gère tous les services liés aux déplacements professionnels, notamment : Les réservations de billets de train, d’avion, d’hôtels et de voitures de location, ainsi que les réservations effectuées via Atriis.
Ils prennent également en charge, sur demande, la facturation de certains services, tels que les frais d’hôtel, garantissant ainsi un déroulement sans heurts tant pour les clients que pour les équipes internes.
Gestion des applications :
Performances techniques et assistance continue
L’équipe de gestion des applications est chargée de la mise en œuvre, du support et de l’optimisation continue des moteurs de réservation en ligne (OBE) et des systèmes de réservation internes.
Leurs responsabilités comprennent :
- Configuration technique et fonctionnelle des systèmes,
- Gestion des plans de voyage et des profils d’agents,
- Mise à jour et documentation des bases de données,
- Assistance de premier et deuxième niveaux,
- Communication proactive avec les clients concernant les OBE et d’autres applications,
- Analyse et résolution des incidents, ainsi qu’optimisation continue des processus métier, des flux de travail et des interfaces.
MyOverviewAU CŒUR DE LA TRANSFORMATION OPÉRATIONNELLE
Le client utilise MyOverview (MyO) depuis un an pour centraliser la surveillance opérationnelle, améliorer la fiabilité des processus et bénéficier d’une visibilité totale sur l’ensemble des activités.
Grâce à MyO, les équipes ont pu :
Optimiser les processus métier,
Closely monitor performance indicators,
Améliorer la coordination entre les équipes administratives, les équipes chargées des déplacements et les équipes informatiques,
Réduire les points de friction opérationnels.
« Grâce à My Overview, nous pouvons analyser les accords de niveau de service (SLA), les gérer et les respecter plus efficacement, trier correctement les e-mails en fonction de leur contenu et, par conséquent, gagner en productivité. Grâce à My Overview, nous pouvons évaluer avec précision la productivité de chaque collaborateur en matière de gestion des e-mails. Avec My Overview, la qualité rédactionnelle de nos agents est désormais de 100 %, ce qui améliore la communication avec les clients et contribue à éviter les malentendus. »
Christian Klug, représentant agréé chez ADAC TMS
UNE SOLUTION SUR MESURE
AXÉE SUR LA PERFORMANCE
Ce cas client illustre clairement comment MyOverview s’intègre parfaitement dans des environnements complexes de gestion des voyages et de services partagés, offrant visibilité, contrôle et amélioration continue.
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Nous serions ravis de vous proposer une solution sur mesure adaptée aux défis de votre entreprise.
