Témoignage client 

Easy2Call est un centre d’appel indépendant spécialisé dans le voyage d’affaires. Disponible 24h/24 et 7j/7, il accompagne les agences et TMC grâce à une équipe de conseillers basés en France, au Portugal et au Canada. L’entreprise gère les réservations (vols, trains, hôtels, voitures) via les principaux GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) et propose des services sur mesure : assistance hors horaires, renfort d’équipes, ou externalisation du service client. Depuis 2014, Easy2Call est reconnu pour sa réactivité, sa fiabilité et son engagement RSE.

MyOverview : Tout d’abord, comment avez-vous connu MyOverview ?

Easy2Call : En 2020, pendant la pandémie, nous avons eu un besoin grandissant de mettre en place une structure opérationnelle s’appuyant plus fortement sur le digital pour répondre aux besoins extrêmement volatiles de nos clients et à la complexité de gérer nos équipes en travail distanciel. En janvier 2021, par l’intermédiaire d’un de nos clients qui avait déjà implémenté cette solution, nous avons appris l’existence de MyOverview dont le produit, un espace de travail digital dédié aux pôles relation client, pouvait tout à fait apporter une réponse à nos enjeux de flexibilité et de performance des équipes. Pour renforcer l’équipe de cette agence de voyage, dans un premier temps, l’accès à la gestion d’emails nous a été ouvert. Ce qui nous a permis de découvrir l’outil !

MyOverview : Quels facteurs ont été déterminant dans votre décision d’implémenter MyOverview pour vos équipes et pour le succès de votre coopération ?

Easy2Call :La mise en place de la technologie MyOverview nous a permis d’améliorer plusieurs sujets, essentiels à notre réussite tels que : L’automatisation d’un grand nombre de taches à faible valeur ajoutée ; L’optimisation des procédures de travail quotidiennes ; L’assurance d’un confort de travail pour les agents et les superviseurs ; La mesure et la visibilité totale de l’activité et de la performance pour les superviseurs et la direction.

MyOverview : Avez-vous mis en place des fonctionnalités innovantes spécifiques à vos besoins ?

Easy2Call : Oui ! Grace à l’agilité du système et à la flexibilité de l’équipe de développeurs de MyOverview, nous avons pu faire naitre plusieurs fonctionnalités entièrement adaptées à nos propres besoins, tels que : Le reporting d’interventions avec un accès direct et sécurisé pour nos clients et ð La création d’un Chat client en live destiné aux voyageurs d’affaires.

MyOverview : Avez-vous des recommandations pour nos lecteurs ?

Easy2Call : Oui ! Il me semble critique à l’heure actuelle d’oser mettre en place des outils technologiques qui améliorent et simplifient la vie professionnelle quotidienne. Avec MyOverview, nous avons trouvé un vrai partenaire technologique qui nous accompagne em permanence et nous aide à réaliser notre vision d’entreprise sur le long terme.

Chaque entreprise est unique, tout comme ses besoins. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment MyOverview peut simplifier vos opérations, optimiser vos performances et offrir une expérience client exceptionnelle.