ATVC Consulting: Wie ein Travel Service Center seine Performance mit MyOverview optimiert hat?
Unser Kunde mit Sitz in Tunis betreibt ein Service Center für Geschäftsreisemanagement und unterstützt seine Partner bei der Abwicklung von Buchungsaufträgen sowie bei der Optimierung ihrer gesamten
Reiseprozesse.
Ziel ist es, ein effizientes, professionelles Reisemanagement zu gewährleisten – stets unter Einhaltung der Reiserichtlinien und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
Als verlässlicher Partner im Travel Management bietet der Kunde auf Wunsch einen End-to-End-Prozess, der sämtliche reisebezogenen Aufgaben sowie die zugehörigen Abrechnungsprozesse abdeckt.
DREI ZNERALE LEISTUNGSBEREICHE
Backoffice:
Zuverlässigkeit und effiziente Finanzprozesse
Das Backoffice bildet die zentrale Schnittstelle zwischen operativen Teams und Buchhaltung und verbessert die Effizienz von Koordination und Zusammenarbeit. Dank umfassender Erfahrung in den Bereichen Buchungsaufträge, Mid-Office und Accounting werden sämtliche internen Prozesse in höchster Qualität abgewickelt.
Zu den Hauptaufgaben zählen:
- Abstimmung offener Posten in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung (BSP, DB, Veranstalter),
- Klärung laufender Kreditkartenabrechnungen,
- Verarbeitung und Weiterverrechnung von Lieferantenrechnungen an Endkunden,
- Pflege und Erstellung von Kundendatenbanken,
- sowie zahlreiche weitere unterstützende Tätigkeiten.
Geschäftsreisen:
Ganzheitliches und multikanales Reisemanagement
Das Business-Travel-Team übernimmt die Verwaltung aller Dienstleistungen rund um Geschäftsreisen, darunter Bahn-, Flug-, Hotel- und Mietwagenbuchungen sowie Reservierungen über Atriis.
Darüber hinaus unterstützt das Team auf Wunsch die Abrechnung spezifischer Leistungen, wie beispielsweise Hotelkosten, und sorgt so für reibungslose Abläufe für Kunden und interne Teams.
Application Management:
Technologische Exzellenz und kontinuierlicher Support
Der Bereich Application Management verantwortet die Implementierung, Betreuung und Weiterentwicklung von Online Booking Engines (OBEs) sowie internen Buchungssystemen.
Zu den Aufgaben gehören unter anderem:
- Technische und funktionale Konfiguration der Systeme,
- Verwaltung von Reiseplänen und Agentenprofilen,
- Pflege und Dokumentation der Datenbanken,
- Support auf First- und Second-Level,
- Proaktive Kundenkommunikation zu OBEs und weiteren Anwendungen,
- Analyse und Behebung von Incidents sowie kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen, Workflows und Schnittstellen.
MyOverview
ALS TREIBER DER OPERATIVEN TRANSFORMATION
Der Kunde nutzt MyOverview (MyO) seit einem Jahr, um die Betriebsüberwachung zu zentralisieren, die Prozesssicherheit zu verbessern und einen umfassenden
Überblick über alle Aktivitäten zu gewinnen.
Dank MyO konnten die Teams:
Geschäftsprozesse und Workflows optimieren,
Leistungskennzahlen gezielt überwachen,
Die Zusammenarbeit zwischen Backoffice-, Travel- und IT-Teams verbessern,
Operative Fehlerquellen deutlich reduzieren.
„Mit ‚My Overview‘ können wir SLAs analysieren, sie effektiver verwalten und einhalten, E-Mails anhand ihres Inhalts korrekt sortieren und so die Produktivität steigern. Dank ‚My Overview‘ können wir die Produktivität jedes einzelnen Mitarbeiters bei der Bearbeitung von E-Mails genau einschätzen. Mit ‚My Overview‘ liegt die Schreibqualität unserer Mitarbeiter nun bei 100 %, was die Kommunikation mit den Kunden verbessert und dazu beiträgt, Missverständnisse zu vermeiden.“
Christian Klug, Prokurist bei ADAC TMS
EINE MAßGESCHNEIDERTE LÖSUNG MIT FOKUS AUF PERFORMANCE
Dieser Kundenfall zeigt eindrucksvoll, wie MyOverview komplexe Umgebungen im Travel Management und in Shared-Service-Strukturen unterstützt – durch Transparenz, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung.
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