Kundenreferenz

Easy2Call ist ein unabhängiges Callcenter, das sich auf Geschäftsreisen spezialisiert hat. Es ist rund um die Uhr verfügbar und unterstützt Reisebüros und TMC mit einem Team von Beratern in Frankreich, Portugal und Kanada. Das Unternehmen verwaltet Buchungen (Flüge, Züge, Hotels, Autos) über die wichtigsten GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) und bietet maßgeschneiderte Dienstleistungen an: Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten, Verstärkung von Teams oder Outsourcing des Kundenservice. Seit 2014 ist Easy2Call für seine Reaktionsfähigkeit, Zuverlässigkeit und sein Engagement im Bereich CSR bekannt.

MyOverview : Zunächst einmal: Wie sind Sie auf MyOverview aufmerksam geworden?

Easy2Call : Im Jahr 2020, während der Pandemie, hatten wir einen wachsenden Bedarf an einer operativen Struktur, die sich stärker auf digitale Technologien stützt, um den extrem volatilen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden und die Komplexität der Verwaltung unserer Teams im Homeoffice zu bewältigen. Im Januar 2021 erfuhren wir durch einen unserer Kunden, der diese Lösung bereits implementiert hatte, von MyOverview, dessen Produkt, ein digitaler Arbeitsbereich für Kundendienstabteilungen, eine perfekte Antwort auf unsere Herausforderungen in Bezug auf Flexibilität und Teamleistung bieten konnte. Um das Team dieses Reisebüros zu verstärken, wurde uns zunächst der Zugriff auf die E-Mail-Verwaltung gewährt. So konnten wir das Tool kennenlernen!

MyOverview : Welche Faktoren waren ausschlaggebend für Ihre Entscheidung, MyOverview für Ihre Teams zu implementieren, und für den Erfolg Ihrer Zusammenarbeit?

Easy2Call : Durch die Einführung der MyOverview-Technologie konnten wir mehrere für unseren Erfolg wesentliche Bereiche verbessern, darunter: die Automatisierung einer Vielzahl von Aufgaben mit geringem Mehrwert; die Optimierung der täglichen Arbeitsabläufe; die Gewährleistung eines angenehmen Arbeitsumfelds für Mitarbeiter und Vorgesetzte; die Messung und vollständige Transparenz der Aktivitäten und Leistungen für Vorgesetzte und die Geschäftsleitung.

MyOverview : Haben Sie innovative Funktionen implementiert, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind?

Easy2Call : Ja! Dank der Agilität des Systems und der Flexibilität des Entwicklerteams von MyOverview konnten wir mehrere Funktionen entwickeln, die vollständig auf unsere eigenen Bedürfnisse zugeschnitten sind, darunter: Die Meldung von Einsätzen mit direktem und sicherem Zugriff für unsere Kunden und die Einrichtung eines Live-Kundenchats für Geschäftsreisende.

MyOverview : Haben Sie Empfehlungen für unsere Leser?

Easy2Call : Ja! Ich halte es derzeit für entscheidend, technologische Tools einzuführen, die den Arbeitsalltag verbessern und vereinfachen. Mit MyOverview haben wir einen echten Technologiepartner gefunden, der uns kontinuierlich begleitet und uns dabei hilft, unsere langfristige Unternehmensvision zu verwirklichen.

Jedes Unternehmen ist einzigartig, ebenso wie seine Anforderungen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie MyOverview Ihre Abläufe vereinfachen, Ihre Leistung optimieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten kann.